HANDELSBETINGELSER FOR SVAR24.DK (B2B)
Virksomhedsoplysninger
Disse handels- og abonnementsbetingelser gælder for alle ydelser og abonnementer købt via Svar24.dk, som udbydes af:
Svar24 v/Peter Jensen
Ærøvej 47
9900 Frederikshavn
CVR-nr. 30882695
E-mail: peter.jensen@svar24.dk
Telefon: 71 72 13 11
1. Aftalegrundlag og målgruppe
Svar24 leverer udelukkende ydelser og Software-as-a-Service (SaaS) til erhvervsdrivende (B2B).
Ved bestilling bekræfter kunden, at der handles som led i erhvervsmæssig virksomhed.
Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Svar24 og kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt. Ved eventuel uoverensstemmelse mellem en individuel skriftlig aftale og disse handelsbetingelser har den individuelle aftale forrang.
2. Ydelsen og levering
Svar24 leverer en AI-baseret kundeserviceassistent, som konfigureres til kundens virksomhed og platform.
Levering sker digitalt.
Opsætningen påbegyndes, når ordren er godkendt, og opstartsgebyret er betalt.
Ydelsen anses for leveret, når AI-assistenten er konfigureret og gjort tilgængelig for kunden. Levering sker normalt inden for få arbejdsdage, medmindre andet er aftalt.
Svar24 kan løbende foretage opdateringer, forbedringer og vedligeholdelse af tjenesten.
Der gives ikke garanti for uafbrudt eller fejlfri drift, og midlertidige afbrydelser kan forekomme som følge af vedligeholdelse, tekniske fejl eller forhold hos tredjepartsleverandører.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eksklusive moms, medmindre andet fremgår.
Betaling sker online med gængse betalingskort, herunder Visa og Mastercard.
Opstartsgebyret opkræves ved aftalens indgåelse.
Abonnementsgebyret opkræves forud hver måned.
Ved manglende betaling er Svar24 berettiget til at suspendere adgangen til tjenesten, indtil betaling er modtaget. Ved fortsat manglende betaling kan abonnementet ophæves.
Forsinket betaling kan pålægges renter efter rentelovens regler.
4. Abonnementsvilkår
Ved oprettelse af et abonnement giver kunden samtykke til, at Svar24 automatisk opkræver det aftalte abonnementsgebyr på det registrerede betalingskort.
Kunden er ansvarlig for, at betalingsoplysningerne til enhver tid er gyldige og opdaterede.
Prisændringer varsles skriftligt via e-mail med mindst 30 dages varsel.
Hvis kunden ikke ønsker at acceptere en varslet prisændring, kan abonnementet opsiges med virkning inden prisændringen træder i kraft.
5. Opsigelse
Der er ingen binding på abonnementer hos Svar24.
Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet.
Opsigelsen får virkning ved udløbet af den allerede betalte abonnementsperiode.
Opsigelse skal ske skriftligt via e-mail til peter.jensen@svar24.dk eller via eventuel selvbetjening på platformen.
6. Tilfredshedsgaranti
Da der udelukkende handles mellem erhvervsdrivende, gælder der ingen lovbestemt fortrydelsesret.
Svar24 tilbyder dog en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti.
Er kunden ikke tilfreds inden for de første 30 dage efter aftalens indgåelse, kan aftalen annulleres mod skriftlig henvendelse.
Ved anvendelse af tilfredshedsgarantien tilbagebetales opstartsgebyret samt første måneds abonnementsbetaling.
7. Reklamation og support
Kunden skal uden unødigt ophold meddele Svar24, hvis der konstateres fejl eller mangler ved tjenesten.
Svar24 vil inden for rimelig tid søge at afhjælpe dokumenterede fejl, som skyldes forhold hos Svar24.
AI-assistentens svar er baseret på de oplysninger og det materiale, kunden stiller til rådighed.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere AI-genererede svar, før disse anvendes i juridiske, økonomiske eller andre forretningskritiske sammenhænge.
8. Immaterielle rettigheder
Alle immaterielle rettigheder til software, kode, prompts, konfigurationer, design, dokumentation og øvrigt materiale udviklet af Svar24 tilhører Svar24, medmindre andet følger af ufravigelig lov eller skriftlig aftale.
Kunden opnår alene en ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til tjenesten i abonnementsperioden.
9. Brug af tjenesten
Kunden må ikke anvende tjenesten til ulovlige formål eller på en måde, der kan skade Svar24, andre kunder eller tredjemand.
Det er blandt andet ikke tilladt at:
- forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger,
- foretage reverse engineering,
- misbruge tjenesten til spam eller ulovligt indhold,
- anvende tjenesten i strid med gældende lovgivning.
Ved væsentligt misbrug kan Svar24 suspendere eller ophæve abonnementet med øjeblikkelig virkning.
10. Ansvarsbegrænsning
Svar24 leverer en AI-baseret assistent baseret på de oplysninger, kunden stiller til rådighed.
Svar24 er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af goodwill, tab af data eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lov.
Svar24 er endvidere ikke ansvarlig for fejl, driftsforstyrrelser eller nedetid, som skyldes tredjepartsleverandører, herunder leverandører af AI-modeller, hosting eller anden infrastruktur.
Svar24’s samlede erstatningsansvar kan ikke overstige det samlede abonnementsvederlag, kunden har betalt i de seneste 12 måneder forud for det ansvarspådragende forhold.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
11. Force majeure
Svar24 er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, når dette skyldes forhold uden for Svar24’s rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, myndighedsindgreb, strømsvigt, cyberangreb, internetnedbrud eller fejl hos tredjepartsleverandører.
12. Lovvalg og værneting
Enhver tvist mellem Svar24 og kunden afgøres efter dansk ret.
Sager skal anlægges ved Retten i Hjørring som første instans, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.